Incumplimiento de acuerdos entre particulares en Colombia: qué hacer y cómo buscar una solución
Hacer un acuerdo con otra persona parece sencillo hasta que una de las partes deja de cumplir lo que se había pactado. Un pago que nunca llega, un dinero prestado que no se devuelve, un bien que no se entrega o un compromiso que simplemente queda sin cumplir son situaciones frecuentes entre familiares, amigos, vecinos, conocidos y otras personas particulares.
Cuando esto ocurre, muchas personas no saben qué hacer. Algunas intentan resolver el problema directamente, otras piensan inmediatamente en demandar y otras dejan pasar el tiempo porque consideran que, al no existir un contrato formal, no tienen ninguna alternativa.
Sin embargo, cada situación debe analizarse de acuerdo con las condiciones del acuerdo, la naturaleza de la obligación y los elementos disponibles para demostrar lo que ocurrió. En los asuntos que sean legalmente conciliables, la conciliación puede ser una alternativa para que las partes intenten encontrar una solución antes de acudir a otras instancias.
¿Qué se considera un incumplimiento de un acuerdo?
En términos generales, existe un conflicto por incumplimiento cuando una persona no realiza aquello que se había comprometido a hacer, lo hace de una manera diferente a la acordada o cumple solo parcialmente con la obligación asumida.
Por ejemplo, dos personas pueden acordar que una prestará dinero y la otra lo devolverá en determinada fecha. Si llega el momento de realizar el pago y este no se produce, puede surgir una controversia relacionada con el cumplimiento de ese acuerdo.
Pero los conflictos no se limitan a préstamos de dinero. También pueden presentarse cuando una persona se compromete a entregar un bien, realizar un trabajo, devolver una propiedad, asumir un pago o cumplir cualquier otra obligación que haya sido acordada entre las partes.
No todos los acuerdos se presentan de la misma forma. Algunos constan en contratos escritos, otros se realizan mediante mensajes, correos electrónicos o conversaciones y, en algunos casos, las personas simplemente llegan a acuerdos verbales. Por eso, antes de tomar una decisión, es importante revisar qué se pactó y qué elementos existen para respaldar la situación.
Situaciones comunes de incumplimiento entre particulares
Los conflictos por acuerdos incumplidos pueden surgir en situaciones cotidianas. Muchas veces las partes inicialmente tienen una buena relación y, precisamente por existir confianza, deciden no elaborar un contrato detallado.
Préstamos de dinero
Una persona entrega dinero a otra con el compromiso de recibir su devolución, pero llega la fecha acordada y el pago no se realiza.
Venta de bienes
Se recibe un anticipo o el pago total por un producto o bien, pero posteriormente una de las partes no cumple con la entrega en las condiciones acordadas.
Servicios entre particulares
Una persona se compromete a realizar determinado trabajo, pero no lo termina, lo abandona o surgen diferencias sobre lo que debía entregarse.
Acuerdos sobre pagos
Las partes establecen cuotas, fechas o compromisos para cancelar una obligación, pero posteriormente el acuerdo deja de cumplirse.
Entrega o devolución de bienes
Una persona conserva un objeto, vehículo, equipo u otro bien y posteriormente se niega o demora su devolución.
Compromisos entre conocidos
Los conflictos también pueden surgir entre familiares, amigos, vecinos o socios informales que inicialmente confiaron en un acuerdo realizado sin mayores formalidades.
¿Qué hacer cuando una persona no cumple un acuerdo?
Antes de tomar decisiones apresuradas, puede ser útil organizar la información relacionada con el conflicto. Esto permite tener mayor claridad sobre qué se acordó, qué parte se cumplió y cuál es exactamente el problema que se busca resolver.
- Revisar con claridad cuál fue el acuerdo entre las partes.
- Identificar qué obligación se considera incumplida.
- Establecer si existían fechas, valores o condiciones específicas.
- Conservar mensajes, documentos, comprobantes y demás información relacionada con el acuerdo.
- Intentar una comunicación clara y directa para conocer la posición de la otra persona.
- Evaluar si existe disposición para llegar a un nuevo acuerdo.
En algunos casos, el problema puede solucionarse mediante una conversación y un nuevo compromiso de pago o cumplimiento. Sin embargo, cuando las partes tienen posiciones diferentes o la comunicación se ha deteriorado, puede ser necesario buscar un espacio formal que facilite el diálogo.
La importancia de conservar pruebas del acuerdo
Uno de los principales problemas en los acuerdos informales es que, con el paso del tiempo, las partes pueden tener versiones diferentes sobre lo que realmente se pactó. Por esta razón, resulta importante conservar toda la información relacionada con la obligación.
Dependiendo de cada caso, pueden existir diferentes elementos que ayuden a demostrar la relación entre las partes y las condiciones que fueron discutidas o acordadas.
Documentos escritos
Contratos, recibos, letras, pagarés u otros documentos pueden contener información relevante sobre las obligaciones asumidas.
Mensajes y conversaciones
Chats, correos electrónicos y otras comunicaciones pueden resultar relevantes para comprender qué hablaron o acordaron las partes.
Comprobantes de pago
Transferencias, consignaciones y recibos pueden ayudar a establecer movimientos relacionados con el acuerdo.
Información sobre el cumplimiento
Fotografías, comunicaciones posteriores, entregas parciales y otros elementos pueden ser útiles para reconstruir lo ocurrido.
Guardar la información desde el inicio puede evitar discusiones posteriores sobre cuestiones básicas, como el valor acordado, la fecha de pago o las condiciones en las que debía cumplirse una obligación.
¿Qué pasa si el acuerdo fue verbal o se hizo por WhatsApp?
No todos los acuerdos entre particulares se formalizan mediante un contrato firmado. En la práctica, es común que las personas lleguen a compromisos durante una conversación, mediante llamadas o a través de aplicaciones de mensajería.
La situación jurídica y la manera de demostrar un acuerdo dependerán de las circunstancias concretas y del tipo de obligación involucrada. Por eso, no es conveniente asumir automáticamente que un acuerdo no tiene importancia simplemente porque no exista un documento formal firmado por ambas partes.
Cuando existen mensajes o conversaciones, puede ser importante conservar el contexto completo. Un mensaje aislado no siempre explica por sí solo la totalidad de la relación o las condiciones acordadas.
Si existe una controversia, las partes pueden analizar los elementos disponibles y, cuando el asunto sea conciliable, intentar aclarar las diferencias dentro de un proceso de conciliación.
¿Cuándo puede ser útil la conciliación por incumplimiento de un acuerdo?
La conciliación puede ser especialmente útil cuando las partes reconocen que existe un conflicto, pero todavía existe la posibilidad de conversar y construir una solución.
Por ejemplo, una persona puede no estar en condiciones de pagar una obligación en la fecha inicialmente acordada, pero sí tener disposición para proponer un nuevo plazo o realizar pagos periódicos. La otra parte, por su lado, puede estar dispuesta a aceptar una solución siempre que las condiciones queden claramente establecidas.
Buscar un acuerdo de pago
Las partes pueden discutir fechas, cuotas y condiciones que permitan organizar el cumplimiento de una obligación pendiente.
Aclarar diferencias
La audiencia puede servir para que cada parte exponga su versión sobre lo ocurrido y sobre las condiciones que considera pendientes.
Establecer nuevos compromisos
Cuando existe disposición de las partes, pueden buscarse nuevas alternativas para resolver el conflicto de manera consensuada.
¿Cómo funciona una conciliación entre particulares?
El procedimiento puede variar de acuerdo con la naturaleza del asunto y las circunstancias del caso. En términos generales, una de las partes puede solicitar una audiencia ante un centro de conciliación competente.
La finalidad es crear un espacio en el que las personas puedan exponer sus posiciones y explorar posibles soluciones con la intervención de un conciliador, dentro de los límites y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
- Se presenta la situación que origina el conflicto.
- Se identifica qué pretende o solicita cada una de las partes.
- Se escucha la posición de las personas involucradas.
- Se exploran alternativas para resolver las diferencias.
- Si se alcanza un acuerdo, este se consigna en el documento correspondiente.
La conciliación no significa obligar a una persona a aceptar una propuesta. Su objetivo es facilitar un espacio para que las partes, dentro de lo legalmente posible, puedan construir una solución.
Ejemplos de soluciones que pueden plantearse en una conciliación
Cada conflicto es diferente, por lo que no existe una única fórmula para resolver un incumplimiento. Las alternativas dependerán de lo que las partes estén dispuestas a discutir y de la naturaleza del asunto.
- Establecer un nuevo plazo para cumplir la obligación.
- Organizar un acuerdo de pago por cuotas.
- Definir fechas y condiciones específicas de cumplimiento.
- Establecer la entrega o devolución de un bien.
- Resolver diferencias relacionadas con un servicio pendiente.
- Reconocer pagos o cumplimientos parciales que ya se hayan realizado.
- Acordar compromisos claros para evitar nuevas discusiones sobre la obligación.
Una de las principales ventajas de buscar una solución por acuerdo es que las partes pueden discutir alternativas que respondan a las circunstancias reales del conflicto, siempre dentro de lo permitido legalmente.
¿Qué ocurre si no se logra un acuerdo?
No todos los conflictos terminan con una solución conciliada. Puede ocurrir que las partes mantengan posiciones completamente diferentes o que simplemente no exista disposición para llegar a un acuerdo.
En ese escenario, las alternativas posteriores dependerán del tipo de obligación, de la naturaleza del conflicto y de las normas que resulten aplicables al caso concreto. Algunas situaciones pueden requerir acudir a otras instancias judiciales o administrativas.
Por esta razón, antes de iniciar cualquier actuación, es recomendable revisar cuidadosamente las particularidades del caso y determinar cuál es la alternativa adecuada.
Errores comunes cuando alguien incumple un acuerdo
Cuando existe frustración por un incumplimiento, es fácil tomar decisiones impulsivas. Sin embargo, algunos errores pueden complicar todavía más la situación.
- Eliminar mensajes, comprobantes u otros documentos relacionados con el acuerdo.
- Continuar realizando nuevos acuerdos sin dejar claridad sobre las obligaciones pendientes.
- Asumir que, por tratarse de un familiar o amigo, no es necesario dejar ningún registro.
- Amenazar o intentar resolver el conflicto mediante vías que puedan generar nuevos problemas.
- Esperar demasiado tiempo sin revisar las opciones disponibles.
- Tomar decisiones jurídicas basándose únicamente en información general sin analizar las circunstancias particulares.
Cómo evitar futuros conflictos por acuerdos entre particulares
La mejor manera de evitar muchas controversias es procurar que las condiciones importantes queden claras desde el principio. Esto no significa que todas las relaciones deban convertirse en documentos extensos o complicados, pero sí que las partes tengan claridad sobre aspectos básicos.
Definir qué se acuerda
Es importante que ambas personas comprendan claramente cuál es la obligación y qué debe realizar cada una.
Establecer fechas
Cuando existen pagos, entregas o actividades pendientes, definir plazos ayuda a evitar interpretaciones diferentes.
Dejar registro
Conservar una comunicación clara sobre lo acordado puede ser útil si posteriormente surge una diferencia.
Informar cambios
Si una de las partes no puede cumplir en las condiciones inicialmente previstas, comunicarlo oportunamente puede facilitar una solución.
Preguntas frecuentes sobre incumplimiento de acuerdos entre particulares
¿Qué puedo hacer si una persona incumple un acuerdo conmigo?
Puedes revisar qué se pactó, conservar la información disponible e intentar una solución directa. Dependiendo del caso, también puede evaluarse la posibilidad de acudir a conciliación u otras alternativas.
¿Se puede conciliar un incumplimiento?
En los asuntos legalmente conciliables, las partes pueden acudir a un centro de conciliación para intentar resolver diferencias relacionadas con obligaciones o compromisos pendientes.
¿Sirven los mensajes de WhatsApp como evidencia?
Los mensajes pueden contener información relevante sobre las conversaciones entre las partes. Su utilidad dependerá de las circunstancias y del análisis que corresponda en cada caso.
¿Un acuerdo verbal puede generar un conflicto jurídico?
Sí puede generar controversias. La validez y la forma de demostrar lo acordado dependerán del tipo de obligación y de las circunstancias particulares.
¿Qué pasa si la otra persona no quiere conciliar?
Si no es posible alcanzar un acuerdo, pueden existir otras alternativas dependiendo de la naturaleza del conflicto y de las normas aplicables.
¿Es necesario demandar inmediatamente?
No todos los conflictos requieren tomar la misma decisión. Antes de actuar, es importante revisar las características del acuerdo y las opciones que puedan resultar aplicables.
Buscar una solución antes de que el conflicto crezca
Un acuerdo incumplido puede terminar afectando una relación familiar, una amistad o la convivencia entre personas que inicialmente tenían una buena relación. Por eso, en algunos casos, intentar abrir un espacio de diálogo puede ser un primer paso útil para aclarar las diferencias.
La conciliación no es una solución automática para todos los conflictos, ni todos los asuntos pueden tratarse de la misma manera. Sin embargo, cuando el caso es susceptible de conciliación y existe la posibilidad de construir un acuerdo, puede ser una alternativa para intentar resolver la controversia de manera dialogada y dentro del marco legal aplicable.
¿Una persona incumplió un acuerdo contigo?
Conoce si tu situación puede analizarse a través de un proceso de conciliación y encuentra una alternativa para intentar resolver el conflicto de manera dialogada.
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